Servicio al Cliente

Descripción del curso

El Servicio al Cliente, consiste en el oficio de un profesional en recibir y atender llamadas
en un servidor público y privado, la cual suministra las buenas observaciones de un
producto o servicio, al igual que procura entender las quejas o reclamaciones impuestas
por la clientela.

Es así como, la persona interesada en el curso de Servicio al Cliente se nutre de valor y
envía un documento con sus datos personales a la administración impuesta por el SENATI,
siendo una empresa encargada de promover cursos de capacitación y talleres a distintas
regiones de la nación latinoamericana.

De igual forma, la institución educativa activa sus portales web para beneficiar al
estudiante en una comodidad de estudio rentable, donde no tenga que dirigirse a las
instalaciones industriales de la institución y gaste en sus ahorros en pasajes de transportes
públicos.

Fácilmente, el estudiante se formara en el curso online de Perú con instructores
cualificados que le brindaran los factores adecuados del servicio al cliente en materia de
empresas o instituciones al cliente, al igual que incorpora herramientas prácticas para la
recepción de calidad de clientes en su organización.

Objetivo del curso

Algunas veces en la vida todos fuimos clientes y seguiremos siendo por el consumo alto
que conlleva la sociedad, es por ello que actuamos inocentes e indecisos ante el pedido
que queremos en un establecimiento y a la vez confiados por el servicio excelente.

De igual forma, hemos percibido un trato negativo o inadecuado por parte de un servicio,
el deber del cliente es imponer su queja al empleado o el gerente del establecimiento, con
el fin de llegar a un acuerdo por el mal funcionamiento de un producto u objeto de la
empresa en sí.

Estas reclamaciones no se realizan para solo enviar vibras negativas, sino para acomodar
la rentabilidad de la empresa, de tal forma, que a futuro se conozca por el aprendizaje de
sus errores pasados.

Por tanto, el curso de Servicio al Cliente tiene como objetivo principal adquirir
conocimientos para sostener herramientas prácticas de la relación de un cliente y aplicarla
en dos partes fundamentales; las cuales tenemos la parte conceptual, que se presenta por
conceptos claves y por modelos de calidad, y por la segunda parte, poseemos la parte

practica en el desarrollo de las herramientas fe gestiones de una empresa en incremento
de la productiva.

Contenidos del curso

Básicamente, en el curso de Servicio al Cliente se organiza en secciones prácticas y
teóricas, de las cuales, se observan en temas o módulos de aprendizajes, como son los
siguientes:

MODULO 1
 Gestión de calidad de servicio
 Experiencia con el cliente.
 Cadena de valor en los servicios.
 Concepto general del servicio al cliente.

MODULO 2
 Definición de los procesos comunes.
 Que es el blueprinting
 Aplicar la auditoria del servicio al cliente.

MODULO 3
 Desarrollo de mediciones.
 Indicadores en el servicio al cliente
 Certificaciones de comunicaciones de calidad.

MODULO 4
 Participación del cliente interno.
 Proceso del servicio común.
 Tratamiento de los clientes especiales.
 Quejas y reclamos.

MODULO 5
 Gestión del servicio al cliente.
 Redes sociales en datos.
 Reputaciones e influenciadores.
 Recursos tecnológicos en planes de crisis.
 Talleres en la interacción en las redes sociales.

Prácticamente, los estudiantes que están adentro de las instalaciones educativas del
portal web, estarán al tanto de los contenidos administrados, de tal forma, que se alojen
en las habilidades del ingresado y funcionen como apoyo en el mundo laboral.

Dirigido a:

Todos los estudiantes, desempleados, trabajadores y profesionales como lo son los
ejecutivos, auditores y gestores de servicio; tendrán la oportunidad de adquirir los
conocimientos y experiencias de las estrategias de calidad de la comunicación de un
servicio al cliente.

Igualmente, aprenderán el enfoque del marketing digital y relacional que conlleva la
participación de un profesional en el área del servicio comunicacional.

Competencias del estudiante en el curso

La atención al cliente se convierte hoy en día en el elemento facilitador de la
comunicación en empresas, debido al consumo continuo de productos; es por esa razón,
que el precio y la calidad son tomados en importancia, con el fin de evitar reclamaciones
por parte de la cliente ante el servicio.

Para las empresas, la exigencia del trabajador en el servicio al cliente es fundamental,
sencillamente, por la habilidad comunicacional efectuada y el sello emocional que sufre la
persona en la aceptación y rechazo del público en general.

De cualquier forma, el alumnado sigue las competencias ejemplares del instructor, de
modo, que se evalué procesos asegurados en la materia comunicacional, la cual consta de
términos claros, evaluables y medibles de la actitud y comportamiento al cliente referido.

El Servicio al Cliente es para pacientes y solidarios

Para muchos clientes sus esperanzas es encontrar a una empresa o institución que
mantenga reglas acentuadas en el respeto, amor y solidaridad, de tal forma, que genere el
gran sello emocional con el representante formal del establecimiento.

Simplemente, los clientes aseguraran sus sentimientos en el lugar, producto o la persona
que proceda a una atención personal, de modo, que se asegure una proyección de
emociones saludables y así se asegure la importancia profesional en una empresa privada
o pública.

Debido a esto, el Servicio al Cliente se comprenda de una forma y fondo, la cual va del
análisis de gestos, postura, tono de voz, volumen y la mirada al cliente, básicamente, es el
deseo de ayudar a todas las necesidades al cliente; es mayor la participación no verbal que
comunicacional en el cliente, ya que son energías enviadas de nuestro cuerpo a las
palabras.

Igualmente, las clases gratis en Perú se conocerá con el aprendizaje adecuado para la
buena atención, el funcionamiento verbal y no verbal, todo con el fin de lograr una
estabilidad emocional al cliente.


¿Qué aprenderá el estudiante en el curso?

Los estudiantes al empezar en la plataforma en línea del curso de Servicio al Cliente se
asombrarán con las herramientas, técnicas y prácticas adecuadas en los contenidos
didácticos, los cuales son dados por el maestro encargado.

Sencillamente, el curso de Servicio al Cliente se aplicará con la atención profesional de un
maestro, el demostrará los protocolos con el cliente, la fidelización y el manejo de
reclamaciones a personas difíciles de convencer y tratar.

También, se conocerá el lenguaje que se aplicara en las charlas simples en teléfono móvil
o en persona, de cualquier forma, se realizará en un método medible y evaluable que
conste de una atención segura.

Seguidamente del habla, se designará los procesos en la actitud y el deseo de profundizar
las cosas profesionales de forma serena, en paciencia y calmada; el profesional generará
la reflexión necesaria para el mejoramiento de la atención al cliente y el compromiso del
trabajo en conjunto.

Por otro lado, una de las lecciones del maestro es la creación de un espacio de análisis, la
cual es incorporar un diagnóstico y corrección de aspectos que pueden dañar la atención
Además, se motivará a todos los asistentes en el disfrute de la vida y la labor de
importancia de las cosas que se realizan con paciencia y amor. ​​

Metodología del curso

La gran mayoría de las clases de formación en Perú se someten a una metodología de
estudio, es la única sección que promete el aseguramiento de conocimientos prácticos y
teóricos a través de los contenidos y materiales didácticos.

De esa manera, el estudiante accederá a la plataforma en línea con su usuario y
contraseña recopilada, de ahí se aprenderá con la teoría y práctica en ejercicios prácticos
y aplicados junto con el lenguaje simple y contundente.

Del mismo modo, el instructor cualificado garantizara la obtención del aprendizaje, de tal
forma, que se someta la calidad de servicio al cliente, los momentos críticos del
establecimiento y el puesto de trabajo en la empresa misma.

Las habilidades del estudiante se agilizarán con la metodología impuesta por el maestro,
de modo, que se finalice con el reconocimiento de actitudes en el cliente, el conocimiento
de transmitir información, la seguridad de tratar sin frustración, malos términos, mala fe o
en expectativas no realistas.

Igualmente, se conocerá la certeza de los conflictos, el mantenimiento de la confianza en
el cliente, la atención del teléfono, correo y el e-mail, la atención de quejas y
reclamaciones; y por último el apoyo del negocio y sus necesidades.

Beneficios del curso online

La formación online de las clases gratis de Perú sobre la Atención al Cliente, logran que el
alumnado ingresado se registre con beneficios excelentes, los cuales podemos mencionar
los siguientes:

 Efectividad de la calidad en el servicio al cliente.
 Comprensión de las necesidades del cliente.
 Logro de la transmisión de la información.
 Resolución de quejas y reclamaciones del cliente.
 Entender el aprovechamiento de las opiniones negativas.
 Poseer a clientes satisfechos y fieles.
 Continuar con las operaciones repetitivas o cruzadas.

Inscripciones del curso

Todos los estudiantes interesados en la carrera comunicacional, deberán tener en cuenta
su información personal, la cual será enviada a la plataforma virtual o a la administración
del curso online.